新闻详情

真心服务旅客  真诚帮扶旅客   真情感动旅客

2018-03-01 14:59来源:中国法大法律咨询维权网作者:通讯员 贺文生供稿网址:http://中国法大法律咨询维权网浏览数:9244 

 调研员 武春 通讯员 贺文生

春运年年有,2018更温暖——这是山西省阳高火车站给旅客带来的感受。

微信图片1.jpg

一句寒暄,是一份温暖;一个微笑,是一份温暖;一次援助,是一份温暖;一声祝福、一丝关怀……2018年春运里的山西省阳高火车站充满了“亲情”的温暖。他们在平凡岗位上的默默奉献和忠诚坚守的情怀,却成为春运中最可爱的“网络红人”。

      微信图片_2.jpg

春运期间,笔者在阳高火车站采访时发现,这座已有107年历史的车站,在今年春运期间,创新推出众多暖心的便民服务,为旅客搭建全过程、无缝衔接的交流互动平台,让旅客的归家之旅更加温情而美好。

3.jpg

阳高火车站建于1911年。距北京火车站317 公里,离包头火车站507公里。该站隶属大秦铁路股份有限公司大同车务段。

4.jpg

据站长蒋学兵介绍,阳高火车站春运工作于2018年2月1日开始,至3月12日结束,共计40天。预计春运客流将呈现节前相对平缓,节后学生流、探亲流、务工流高度重叠集中的特点。预计阳高火车站旅客发送量5万人,日均发送旅客1250人,节前高峰日预计日均发送旅客1300人,节后高峰日发送旅客1800人。阳高火车站将根据客流变化规律和实际情况,合理安排运力,最大限度满足旅客的出行需要。

      6.jpg7.jpg

副站长王海明对笔者介绍说,春运前阳高火车站提前预想,精心准备,提前做好宣传营销、温馨服务、售票组织和安全保障等多项措施,全力确保准备工作精准到位、落实有力。春运期间,阳高火车站以“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”为目标,以“阳光馨旅”客运服务品牌为依托,真心服务旅客、真诚帮扶旅客、真情感染旅客,将让旅客体验15项便民措施,为旅客提供导购、导乘、咨询、帮扶重点服务。

   

温馨服务不止于此。春运以来,阳高火车车站除了在硬件方面提高服务质量外,更加注重情感方面的服务,以党员干部做表率,激励干部职工用爱心服务旅客,让旅客感受铁路“亲人”的温暖。为方便老、幼、病、残、孕等重点旅客乘车,车站专门为重点旅客安排了重点旅客候车区和座椅、以及开设绿色通道,开足售票窗口并实行24小时不间断服务,不断提高车站的服务质量,满足旅客出行需求。车站还依托“阳光馨旅”服务品牌,以“亲情服务台”和“服务示范岗”为中心,与大同市长城公益车队结对子,车站党团员与长城公益车队志愿者组成春运义务服务小分队,延伸服务范围、服务项目,各岗位人员做到举止文明、服务规范。对老、弱、病、残、孕等特殊旅客优先安排上车。在旅客排队候车期间,有管理人员现场指挥,服务人员及时做好旅客的疏导和解答工作。用真诚和热情为旅客筑起一道温馨的港湾,让需要辅助器械出行的特殊重点旅客,从进站、乘车、出站全流程享受专人帮扶、专用辅助器械、无障碍通道、站车无缝交接等专业化、链接式服务,把亲情服务品牌推向新的发展阶段。同时在原有支付宝扫码支付购票功能基础上,推出微信扫码支付,为旅客提供信息化、智能化售票服务,在显眼处公布12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码,创新推出“余票查询”二维码、增加消息推送方式等精准信息服务,引导网购旅客到自动取(售)票机取票,切实做到“旅客有需求,车站有办法”。

同时严禁无票和闲杂人员进站上车,严禁未经安检从出站口进入车站,并在客车到达前30分钟和开车后对站场开展清理工作;广泛宣传严禁携带危险品进站上车的规定,坚持行李件件过机、旅客人人检查,坚决把危险品堵在站外车下,旅客携带品过机率达到100%,坚决杜绝“三品”进站上车。

   

深化春运志愿者服务活动。志愿者从取票、进站、上车等方面为出行的乘客提供暖心服务,让出行更无忧。面对面解答旅客问询,当好旅客出行参谋,当好自动取票机处咨询员、搀扶行动不便的年长者、帮提行李……志愿者们的身影活跃在火车站的各个角落,成了一道亮丽的风景。在这个寒冷的冬季,志愿者们用自己的绵薄之力赠人玫瑰,让人感受到春天般的暖心,一点一滴践行“平安有序温馨春运,让旅客体验更美好”,赢得旅客认可和赞誉。

     

为了激励职工全心投入春运工作中,打好春运攻坚战,春节前夕,站长蒋学兵、书记袁丁、副站长王海明等领导便开始分别对车站的所有岗位及困难职工进行了走访慰问,将节日慰问品送到困难职工的家中,并安排了专人负责为年二十九至初三期间当班的职工提供免费丰富的工作餐,以保证节日期间当班职工都能吃上热饭热菜。此外,除夕晚上和初一上午,站领导班子成员分别到各工作岗位看望慰问当班职工,与职工欢度节日。通过这些,车站用实际行动为奋战在春运一线的职工送去了关怀和温暖。

2018年的春运将在3月12日圆满落幕,阳高火车站全体铁路干部职工没有豪言状语,只有默默奉献,他们用实际行动在平凡的岗位上坚守、奉献和努力,用行动践行着“人民铁路为人民”服务宗旨,用坚守诠释着责任,用忠诚坚守为我们打造温馨旅途,成为一道永恒不变的最美风景。

 责任编辑 梁大宏 实习编辑 金昊强